He tenido mi primer acercamiento al marketing social, aquél que es realizado por los organismos públicos y por las ONG. Uno entiende el marketing como una ciencia que intenta cubrir las necesidades de los consumidores, fidelizando a sus clientes (a grandes rasgos) obteniendo la máxima rentabilidad.
Utilizando los mismos canales que utilizan el marketing de servicios o de productos, ¿cómo vamos a conseguir que los consumidores se rasquen los bolsillos en un intangible no experencial?
La competencia es feroz en el mercado entre marcas, y aún mayor en el marketing, donde existe mucho benchmarking, y los canales son muy caros. A su vez, las empresas tienen grandes cantidades para invertir y realizan grandes campañas de marketing.
Así, es necesario que los organismos públicos y las ONG maximicen sus limitados recursos obteniendo la mayor repercusión. El Marketing social no deja de ser una herramienta que intenta crear necesidades en los clientes para que compren nuestro producto, pero con fines diferentes porque busca modificar las conductas sociales para alcanzar beneficios para la sociedad.
La dificultad radica en que las emociones son fáciles de crear pero se complica que se mantengan en el tiempo. Todas las campañas de marketing social buscan emocionar al cliente pero es necesario que su comportamiento sea duradero en el tiempo (no vale con comer sano un día).
Así, estas operaciones son duraderas en el tiempo, con plazos incluso de 30 años, como la campaña de obesidad de países como Finlandia que después de muchos años han conseguido cambiar la conducta social del país.
Es necesario que se utilicen los plazos típicos en los planes de marketing pero con algunas novedades:
· Es fundamental segmentar muy bien el mercado. Para tocar las emociones de los posibles clientes, es necesario acercarse de la forma correcta a cada segmento. Así, una posibles fórmula de segmentación puede ser según la posibilidad de atraer al cliente a nuestra esfera y que pueda adoptar el cambio de conducta social (es el caso de los fumadores, algunos es posible convencerlos y quieren cambiar su conducta, pero otros no están dispuestos a dejar de fumar)
· Establecer las audiencias objetivas
· Utilizar las herramientas del marketing pero con algunas especificaciones:
1. no es un producto o servicio, sino un comportamiento
2. Debemos usar las P de política, por estar íntimamente relacionado.
Mi primer acercamiento me ha sorprendido mucho, es un sector con un gran desarrollo, que promete una campaña de gran esfuerzo porque los resultados no se cuantifican con incrementos de ventas o beneficios obtenidos, sino con números de vidas salvadas a lo largo de todo nuestro increíble planeta.
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2 comentarios:
Me gustaría que respondiera algunas dudas ya que me interesa el tema pero no tengo muchos conocimietos acerca de él:
- Dice que este tipo de campañas cuentan con escaso presupuesto, pero ¿no son principalmente los gobiernos u otros entes públicos los principales creadores?
- ¿Qué son las P de política?
Gracias.
Las campañas de marketing social las realizan tanto las ONG como los organismos públicos. Las primeras, tienen un presupuesto muy limitado y deben realizar grandes esfuerzos para captar clientes, con unos recursos muy limitados.
La P de política consiste en la captación de ayudas por el mayor número de administraciones públicas, pero también significa conseguir ayudas de personajes pçublicos con gran poder de prscipción, que nos ayuden a incrementar la rentabilidad de estas campañas de marketing.
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